ענבל טייג מונתה למנהלת קשרי לקוחות ברנסיס

ענבל טייג, 27, מונתה השבוע למנהלת קשרי לקוחות של חברת רנסיס, מפתחת ומשווקת נמל"ה Attentive 2.8 ומבשרת עידן ה- EFM בישראל (Enterprise Feedback Management).

טייג, בוגרת מסלול ניהול בתחום מדעי ההתנהגות במכללה למינהל, תהיה אחראית בין היתר על הקשר מול צה"ל - אחד הלקוחות החשובים של רנסיס וכן על הרחבת השימוש בנמל"ה ביחידות הצבא השונות. בנוסף, תפעל ענבל לחיזוק הקשר עם לקוחות קיימים כמו משרדי ממשלה, חברות ציבוריות, חברות ביטוח, חברות היי-טק וחברות עסקיות נוספות.

עם כניסתה לתפקיד אמרה טייג: "רנסיס נמצאת כיום באחד מכל שלושה ארגונים בינוניים וגדולים בישראל. הפעילות מול לקוחות קיימים נרחבת וכוללת מלבד התמיכה השוטפת, גם שדרוגים ותוספות של פלטפורמות חדשניות שהשקנו לאחרונה ובהן נמל"ה Attentive 2.8 ופלטפורמת 360 למשובים פנים ארגוניים. האתגר שלי הוא לשמר את הלקוחות הקיימים ולדאוג לכך שייהנו בהקדם מהפיתוחים החדשים שהשקנו".

פלטפורמת נמל"ה היא מערכת מתקדמת לבקרת איכות השירות On Line ולניטור שביעות רצון לקוחות. 360 היא פלטפורמה חדשנית לניהול מתקדם של משאבי אנוש בחברות ובארגונים. על בסיס הניסיון האדיר שנצבר בחברות השונות השיקה רנסיס את נמל"ה 2.8 שהיא מערכת ייחודית, יחידה מסוגה ב , בעלת יכולות מעקב און-ליין אחר שביעות רצון לקוחות ומקבלי שירותים, אשר מתממשקים עם מערכות ארגוניות אחרות, כגון הפורטל הארגוני, מערכות ERP, Outlook, CRM ועוד. ערוצי המדיה לאיסוף הנתונים, של המערכת כוללים סקרים באמצעות דואר אלקטרוני, אתרי אינטרנט, ראיון טלפוני, מחשבי כף יד, וכן שימוש ב-SMS, IVR מסכי מגע ועוד.

הגרסה שרנסיס השיקה לאחרונה היא רב לשונית, תומכת בטבלאות רב ממדיות ומדדים משוקללים ומעניקה יכולות משופרות להערכת עובדים, משוב 360, מבחני ידע, משוב ספק - לקוח פנימי, משובי קורסים, ניטור איכות השירות ושיפורו במרכזי שירות, בקרת אפקטיביות קליטת עובדים חדשים, בקרת אפקטיביות הדרכה ועוד.