שנת 2025 חשפה שתי מערכות ממשלתיות שנכשלות בניהול תלונות הציבור בצורה חריגה. בצבא - 2,420 דיווחים על פגיעה מינית, עלייה של 16% לעומת שנת 2024 ועלייה של 250% בעשור האחרון. במערכת האזרחית - 30,366 תלונות לנציבות תלונות הציבור, זינוק של 41% בשנה אחת, עם שיעור הצדקה של 56% - הגבוה ביותר מאז הקמת הנציבות. שניהם, על פי הנתונים שנחשפו הבוקר, מצביעים על מציאות שקשה להתעלם ממנה.
יועצת הרמטכ"ל לענייני מגדר, תת-אלוף רוזיטל אביב, הציגה בוועדת החוץ והביטחון של הכנסת את הנתונים לשנת 2025. רק כ-10% מהמקרים הועברו לאפיק פלילי ונחקרו במצ"ח או במשטרה. אלה הובילו להגשת 42 כתבי אישום בלבד. 72% מהמקרים עברו לטיפול פיקודי בלבד, ו-16% מהנפגעים לא רצו טיפול כלל. יותר מ-700 תלונות הסתיימו בשיחה פיקודית בלבד, ו-21 מעורבים הועמדו לדין משמעתי. 60 אזרחים עובדי קבלן הופסקה כניסתם לבסיסים בעקבות הדיווחים.
הנתונים חושפים גם מי נפגע ומי פוגע. מבין הנפגעים, 82% נשים ו-18% גברים. מבין הפוגעים, 85% גברים ו-11% נשים. מבחינה מעמדית, 1,798 מהנפגעים הם חיילים בשירות חובה, 188 במילואים, 140 קצינים בקבע ו-108 נגדים. העלייה של 27% בפגיעה המילולית על רקע מיני מדאיגה לא פחות מהנתונים הפיזיים - ב-42% מהאירועים יש גם מרכיב פיזי.
הבעיה המבנית שאין לה פתרון פשוט: בשונה ממקום עבודה אזרחי, חיילים אינם יכולים להתפטר ולברוח מסביבה מטרידה. הם מחויבים להמשיך לשרת ביחידה שבה נמצא הפוגע. תת-אלוף אביב אמרה בוועדה כי "מוגנות היא מרכיב בלתי נפרד מהיסודות, מההתנהלות של היחידה ומהאקלים בה". בפועל, כאשר נפגעים בוחרים שלא להתלונן, לא נעשה דבר כלפי הפוגעים. הפתרון שהציג הצבא: "חידוד נהלים" במקרה של ריבוי תלונות על אותו משרת. ח"כ שרון ניר, שניהלה את הדיון, ציינה כי "הדרך לניצחון עוברת דרך צבא ממושמע וכשיר עם תחושת שליחות גדולה".
בד בבד עם נתוני יוהל"ם, מבקר המדינה מתניהו אנגלמן הגיש לכנסת את דוח נציבות תלונות הציבור לשנת 2025 - ותמונה קשה עולה ממנו. 30,366 תלונות הוגשו השנה, עלייה של 41% לעומת 2024. ה-56% מהתלונות שנמצאו מוצדקות הם שיא מוחלט. הנציבות הביאה לכך שמתלוננים קיבלו בסך הכל כ-12 מיליון שקל בשנה אחת.
הגוף הממשלתי שספג את הביקורת החריפה ביותר הוא האגף לעידוד תעסוקת הורים במשרד העבודה, האחראי על סבסוד מעונות היום. בשנת 2025 הוגשו נגדו 6,931 תלונות - עלייה של 740% לעומת 2024. ו-91% מהתלונות שנבדקו נמצאו מוצדקות. כל תלונות אי-הזמינות של המוקד נמצאו מוצדקות ב-100%. אנגלמן כינה זאת "כשל מהותי".
הנתונים הגיאוגרפיים מספרים סיפור בפני עצמם: בני ברק מובילה ברשימת התלונות ל-10,000 תושבים עם 54.64 תלונות, ואחריה מודיעין עילית, ביתר עילית ובית שמש. ישובים חרדיים בעיקרם. מבחני התמיכה לשנת הלימודים פורסמו רק בנובמבר 2024, כארבעה חודשים לאחר תחילת שנת הלימודים. אלפי הורים המתינו חודשים לדרגת הסבסוד שלהם, ומצאו מנגד מוקד שנסגר, ועם זמני המתנה שנעו בין 54 דקות לשעתיים.
הדוח מתאר גם כשלים שנראים קטנים אך נוגעים ישירות לאנשים: קביעת דרגות סבסוד שונות לאחים מאותה משפחה, ביטול דרגות למפרע ללא הנמקה, דרישה חוזרת ונשנית לאותם מסמכים. משרד העבודה הסביר כי מדובר במערכות מחשוב מיושנות, בעומס חריג ובצורך להמתין להכרעת בג"ץ. בינתיים מפתח המשרד מערכת חדשה עם בינה מלאכותית, שהשלמתה צפויה סביב יוני 2026. גופים נוספים שספגו תלונות רבות: משרד התחבורה עם 2,298 תלונות, המוסד לביטוח לאומי עם 1,581 תלונות, ורשות המיסים עם 1,119 תלונות - חלקן בשל פגיעות שנגרמו במלחמת חרבות ברזל ומבצע עם כלביא.
שני הדוחות - הצבאי והאזרחי - יידונו בהמשך בוועדות הכנסת הרלוונטיות. במשרד העבודה טרם נמסרה תגובה מלאה לממצאים.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה